Klachtenprocedure Kinderdagverblijf De Zonnestraaltjes
Bij Kinderdagverblijf De Zonnestraaltjes streven we ernaar om ontevredenheid en klachten zoveel mogelijk te voorkomen. Ondanks onze inspanningen kan het voorkomen dat ouders/verzorgers niet tevreden zijn. Wij nemen klachten zeer serieus en hebben daarom een duidelijke klachtenprocedure opgesteld. Bovendien zijn wij aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang voor situaties waarin geen overeenstemming wordt bereikt.
Wat te doen bij een klacht over de kinderopvang van uw kind?
- Indienen bij de kinderopvangorganisatie
Bespreek uw klacht eerst binnen onze organisatie. - Contact opnemen met het Klachtenloket Kinderopvang
Als u verdere hulp nodig heeft, kunt u contact opnemen met het Klachtenloket Kinderopvang. - Indienen bij de Geschillencommissie Kinderopvang
Wanneer interne oplossingen niet voldoende blijken, kunt u uw geschil aanmelden bij de Geschillencommissie.
Interne klachtenprocedure
- Bespreek de klacht met de mentor of pedagogisch medewerker
Begin met een open gesprek met de mentor van uw kind of de pedagogisch medewerker van de groep. Vaak biedt dit al een oplossing die voor beide partijen prettig is. - Opschaling naar (adjunct-)directeur/manager
Als het gesprek met de mentor niet tot een oplossing leidt, kunt u de kwestie bespreken met de (adjunct-)directeur van De Zonnestraaltjes.
Het volledige klachtenreglement is beschikbaar voor ouders en kan worden geraadpleegd na inloggen op ons ouderportaal.
Externe klachtenprocedure
Direct contact met het Klachtenloket Kinderopvang
Sommige ouders kiezen ervoor om hun klacht direct extern te bespreken. Het Klachtenloket Kinderopvang, onderdeel van de Geschillencommissie Kinderopvang, biedt advies, informatie en bemiddeling. Zij kunnen tussen u en onze organisatie bemiddelen.
Geschillencommissie Kinderopvang
Wanneer interne klachtenafhandeling geen oplossing biedt, staat het ouders vrij om het geschil aan te melden bij de Geschillencommissie. Bezoek voor meer informatie:
- Klachtenloket Kinderopvang: klachtenloket-kinderopvang.nl
- Geschillencommissie Kinderopvang: degeschillencommissie.nl
Met deze stappen hopen we elke klacht op een professionele en bevredigende manier te behandelen. Wij staan altijd open voor feedback om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Het volledige klachtenreglement is beschikbaar voor ouders en kan worden geraadpleegd na inloggen op ons ouderportaal.